Qualität messen

nueva misst und beschreibt die Qualität von Betreuungs- und Assistenzdienstleistungen für Dienstleistungen für Menschen mit und ohne Lernschwierigkeiten und Behinderungen. Es geht dabei um die Qualität, wie sie tatsächlich bei den Nutzerinnen und Nutzern ankommt, und welche Wirkung die Leistung hat.

Das Besondere an nueva

Das Besondere an nueva sind die Evaluatorinnen und Evaluatoren. Eine Evaluatorin oder Evaluator ist eine Person, die Daten erhebt und auswertet.

Bei nueva sind Evaluatorinnen und Evaluatoren selbst Vertreterinnen und Vertreter ihrer Peer-Group, also Menschen, die selbst Erfahrungen mit Betreuung und Assistenz haben.

Eine Peer-Group ist eine Gruppe, zu der alle Menschen gehören, die ein bestimmtes Merkmal gemeinsam haben. Die Vertreter und Vertreterinnen der Peer-Group nutzen auch selbst verschiedene soziale Dienstleistungen. Sie beziehen ihre Eignung zur Evaluatorin und zum Evaluator aus der Nähe zu den Befragten und haben eine Ausbildung für die Evaluation absolviert.

Schritt für Schritt zu mehr Qualität

Eine nueva Erhebung erfolgt in mehreren Schritten:

1. Der nueva Qualitätszirkel

  • Ein 2- bis 4-tägiger Kurs, an dem Nutzerinnen und Nutzer, das Management und Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Unternehmens teilnehmen
  • Anpassung der Erhebungsinstrumente an die regionalen Bedingungen.
  • Festlegen von Qualitätsstandards für die jeweilige Dienstleistung

2. Die Befragung von Nutzerinnen und Nutzer

  • Durchführung der Befragung der Nutzerinnen und Nutzer durch nueva
  • Eingeben der Daten in die nueva Datenbank
  • Auswertung, Analyse und Interpretation der Daten

3. Präsentation der Ergebnisse

  • Besprechung der Ergebnisse mit dem Fachpersonal und den Nutzerinnen und Nutzern
  • Erstellen von Qualitätsprofilen. Ein Qualitätsprofil gibt Auskunft über die Einhaltung von bestimmten Standards.
  • Schaffung von Daten, die miteinander verglichen werden können.

4. Weiterarbeit mit den Ergebnissen

Das Erkennen und Nutzen von Möglichkeiten, mit den Ergebnissen weiter zu arbeiten

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Martin Konrad

Telefon: 0043 (0)316 81 47 16 33

Mail: nueva@nueva-network.eu

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