Einsatzgebiete
Nueva lässt sich überall dort einsetzen, wo man mehr über die Meinung der Nutzerinnen und Nutzer zur Qualität einer Dienstleistung erfahren möchte.
Wenn es um Dienstleistungen für Menschen geht, die sich nicht so leicht verbal äußern oder einfach mal einen Fragebogen ausfüllen können, sei es aufgrund ihrer Behinderung, ihres Alters oder anderer Umstände, wurden viele bisher verfügbare Qualitätssicherungs- und Evaluierungsinstrumente als unbefriedigend erlebt.
Mit dem Nueva-Modell können solche Nutzerinnen und Nutzer direkt befragt und beobachtet werden. Auftraggeber erhalten Auskunft darüber, wie ihre Nutzerinnen und Nutzer die angebotene Qualität tatsächlich nutzen und wahrnehmen können. Ein authentisches Feedback, auf dessen Basis Qualitätsentwicklung ganz konkret weiter verfolgt werden kann.
Nueva wurde in einem Bereich entwickelt, dessen Qualität traditionell als kaum mess- beschreib- und vergleichbar angesehen wurde, nämlich in der Wohnbetreuung von Menschen mit Lernschwierigkeiten (sogenannter geistiger Behinderung) und Mehrfachbehinderungen. Darauf aufbauend wurden mittlerweile weitere Instrumentensets für verschiedene Bereiche und Zielgruppen entwickelt, getestet und in der Praxis angewandt.
Aktuell in der Entwicklungsphase befindet sich das Instrumentenset für Integrationsfachdienste, wie beispielsweise Jobcoaching, Arbeitsassistenz, Clearing und dergleichen, sowie im Pilotstadium die Evaluierung von Betreuungs- und Pflegeangeboten für alte Menschen.
Lesen Sie auf dieser Seite Beispiele aus der Praxis und sehen Sie unsere Referenzen.