Wem nützt Nueva
Nueva nützt all jenen, die wissen wollen, was die Nutzerinnen und Nutzer über soziale Dienstleistungen zu sagen haben.
Hinweise für Qualität aus Nutzersicht
Nueva-Qualitätskriterien sind konkret und von Nutzerinnen und Nutzern aus ihrer Perspektive heraus entwickelt worden. In der Arbeit mit Nueva ergeben sich für die Dienstleistungsanbieter oder die zuständigen Verwaltungsanbieter Hinweise darüber, was aus Sicht von Nutzerinnen und Nutzern wichtige Kriterien für Ergebnisqualität sind.
Häufig haben Menschen mit Lernschwierigkeiten, die schon lange in betreuten Umfeldern wohnen und leben, wenig Wissen darüber, was alles möglich sein könnte. Befragt man sie nach ihren Änderungswünschen, so können sie zum Teil nicht sehr viel dazu einbringen. 
Interviews mit konkreten Qualitätsitems in den Fragestellungen bieten häufig auch den befragten Nutzerinnen und Nutzern ein erweitertes Spektrum dessen, was Qualität für sie bedeuten könnte. Schließlich wurden diese Items von anderen aus ihrer Zielgruppe definiert und sind für andere möglicherweise schon Realität. Ein Beispiel für solche erweiternden Fragestellungen: „Zeigen die Betreuerinnen und Betreuer Ihnen, wo es Selbstvertretungsgruppen gibt?“
Feedback zur Ergebnisqualität aus Nutzersicht
Nueva versteht sich als Ergänzung zu Qualitätsmanagementsystemen, die für sich beanspruchen, auch die Ergebnisqualität zu berücksichtigen. Wer die Ergebnisqualität seines Angebots messen oder zumindest konkreter fassbar machen möchte, kann mit Nueva ein authentisches Feedback der Nutzerinnen und Nutzer einholen. Das Modell bietet Vergleichsmöglichkeiten zwischen einem selbst definierten SOLL und IST aus Sicht einzelner Personen und Gruppen. Für die Definition der SOLL- Ergebnisse werden die konkreten Fragebogen-Kriterien beispielsweise von der Gruppe der Betreuerinnen und Betreuer eines Wohnangebots und/oder von den Bewohnervertreterinnen und –vertretern diskutiert und Ideal-Ergebnisse, bzw. Korridore für SOLL- Ergebnisse vordefiniert. Nach dem Befragungsprozess bietet Nueva Vergleichsauswertungen mit den IST-Ergebnissen. Daraus ergeben sich detaillierte Informationen für gezielte Qualitätsverbesserungsmaßnahmen.
Benchmarking Daten
In den Jahren 2004 bis 2008 hat Nueva mehr als 2.600 Befragungen durchgeführt und ausgewertet. Die Ergebnisse dieser Auswertungen stehen für vergleichbare Fragestellungen und Angebote für Benchmarking zur Verfügung. Nueva-Auftraggeber können aus verschiedenen Möglichkeiten für Benchmarking wählen.
Ein Beispiel: 100% der evaluierten Wohnangebote der österreichischen Bundeshauptstadt schließen
laut eigener Aussage individuelle Betreuungsverträge mit allen ihren Bewohnerinnen und Bewohnern ab. 46% der befragten Nutzerinnen und Nutzer eines Auswertungszyklus (2008, n = 439) geben in den Interviews an, dass die Betreuerinnen und Betreuer mit ihnen immer wieder über diesen Vertrag sprechen. 45% können sich an keine Gespräche über Betreuungsverträge erinnern.
Informationen für Nutzerinnen und Nutzer
Verdichtete Ergebnisse und einzelne, aus Sicht der Nutzerinnen und Nutzer besonders wichtige Qualitätskriterien werden in leicht verständlicher Form für Nutzerinnen und Nutzer aufbereitet. Anbieter, die potenzielle Nutzerinnen und Nutzer über ihr Qualitätsprofil informieren wollen, können ihre Ergebnisse auf www.nueva-online.info veröffentlichen lassen. Sie bieten damit Informationen, die für ihre Zielgruppe von Bedeutung sind und lassen Vergleichsmöglichkeiten zu – eine wesentliche Voraussetzung für mündige und informierte Nutzerinnen und Nutzer.
Daten für Qualitätscontrolling und Sozialplanung
Länder und Verwaltungsbehörden, die sich entschließen, Nueva als flächendeckendes Informations- und Qualitätssicherungsangebot für Nutzerinnen und Nutzer einzusetzen, können daraus weiteren Nutzen ziehen. Sie können gemeinsam mit Träger und Nutzer Vertretungen anhand der Nueva- Fragebogenkriterien Qualitäts-Korridore für die verschiedenen angebotenen Leistungen festlegen. Und sie erhalten bei einem flächendeckenden Einsatz wichtige Informationen für die Planung zukünftiger Angebote und Leistungen. 
Ein Beispiel dafür ist die Wirkung der Infrastruktur auf das Wahrnehmen der Qualitätsdimension Selbstbestimmung durch die Bewohnerinnen und Bewohner. So zeigt eine Erhebung, durchgeführt in der Steiermark (Beteiligung von rund 840 Nutzerinnen und Nutzern von Wohneinrichtungen), dass bei unmittelbarer Erreichbarkeit von öffentlichen Verkehrsmitteln (weniger als eine halbe Stunde zu Fuß) der erreichte Wert für erlebte Selbstbestimmung um bis zu 15% höher liegt als der Durchschnittswert.
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