Was ist Nueva
Nueva ist ein Evaluationsmodell für soziale Dienstleistungen für Menschen mit Lernschwierigkeiten und Behinderungen.
Nueva bedeutet: Nutzerinnen und Nutzer evaluieren.
Im Zentrum des Modells steht die Evaluation der Ergebnisqualität aus der Sicht der Nutzerinnen und Nutzer.
Kernstück der Evaluation ist die persönliche Befragung von Nutzerinnen und Nutzern mithilfe eines standardisierten Fragebogens. Wenn Nutzerinnen und Nutzer nicht direkt interviewt werden können, kommen Beobachtungsinstrumente zur Anwendung. Das Ergebnis der Nueva-Evaluation bietet ein authentisches Feedback der Nutzerinnen und Nutzer zu der von ihnen erlebten Leistung.
Spezifikum des Modells ist es, dass die Evaluatorinnen und Evaluatoren selbst Vertreterinnen der Peer-Group sind. Das bedeutet, auch sie sind Menschen mit Lernschwierigkeiten und Behinderungen und nutzen unterschiedliche soziale Dienstleistungen. Sie werden in intensiven 2-jährigen Trainingsmaßnahmen zu Evaluatorinnen und Evaluatoren ausgebildet.
Nueva unterscheidet sich von Zufriedenheitsbefragungen, als der Fragebogen konkret formulierte Kriterien für Ergebnisqualität enthält, die von den Nueva-Evaluatorinnen und Evaluatoren definiert und laufend in Qualitätszirkeln weiter entwickelt werden.
Die bei Nueva gestellten Fragen sollen für die Nutzerinnen und Nutzer aus den Erfahrungen ihres Alltags heraus einfach beantwortet oder beobachtet werden können. Ein Beispiel für eine konkrete Frage im Fragebogen für Wohnangebote: „Klopfen die Betreuerinnen oder Betreuer an, bevor sie in Ihr Zimmer kommen?“