Ergebnisse
Nueva Ergebnisse sind nicht unbedingt einfach zu lesen. Das kommt daher, dass wir meinen, die Verschiedenheit der Bedürfnisse und Angebote lassen sich nicht in einem einfachen Sterne- oder Punktesystem abbilden.
Wir gehen davon aus, dass Menschen verschieden sind und nicht alle das Gleiche wollen. Was ist das beste Wohnangebot für alle? Wie viele Punkte hat die ideale Werkstätte?
Eine Leistung hat dann eine gute Qualität, wenn sie den Bedürfnissen der Nutzerin oder des Nutzers entspricht. Deshalb bewerten nicht wir von Nueva, ob die Qualität eines Wohnangebotes gut ist oder nicht. Sondern es bewerten jene, die dieses Angebot nutzen oder nutzen wollen oder die sich ein bestimmtes Ergebnis vorgenommen haben.
Nueva stellt die Evaluationsergebnisse beschreibend dar. Die Bewertung und Interpretation nimmt die Betrachterin oder der Betrachter aus ihrer bzw. seiner speziellen Perspektive und Bedarfslage vor. Zur Beschreibung der Ergebnisse sind die von den Nutzerinnen und Nutzern entwickelten Qualitätskriterien in Qualitätsdimensionen zusammen gefasst. Die am stärksten verdichtete Ergebnisebene – das Qualitätsprofil – zeigt die erreichten Werte jeder Qualitätsdimension innerhalb eines möglichen Punktefeldes. Der Wert „0“ steht in diesem Feld für die neutrale Mitte. Links und rechts davon sind Ergebnisse bis zu je 10 Punkten maximal möglich. Beispiele für Qualitätsprofile können Sie auf der Nueva Website für Nutzerinnen und Nutzer sehen: www.nueva-online.info
Das aus der Evaluation eines bestimmten Wohnangebots entstandene Qualitätsprofil kann nun mit verschiedenen Benchmarks verglichen und anschaulich dargestellt werden.
Ein Beispiel: Ein Träger lässt mehrere ähnliche und grundsätzlich miteinander vergleichbare Wohnangebote evaluieren. Jedes Wohnangebot erhält in der Ergebnisdarstellung zusätzlich zum eigenen Ergebnis die Durchschnittswerte und die maximal erreichten Werte aller vergleichbaren Angebote.
Für jene, die Nueva-Ergebnisse für ihr Qualitätsmanagement verwenden wollen, gibt es Detailauswertungen mit konkreten Daten zu den einzelnen Qualitätsdimensionen. Für interessierte Auftraggeber können die erhobenen Daten beliebig kreuztabelliert und individuell nutzbringende Fragestellungen beantwortet werden.
Ein Beispiel: Ein Wohnangebot plant, in Zukunft verstärkt auf die Genderproblematik zu achten. Die Qualitätsmanagerin möchte eine Spezialauswertung aus der Nueva-Evaluation mit folgender Fragestellung: In welchen Punkten erleben die weiblichen Bewohnerinnen eines Wohnhauses ein anderes Ausmaß an Selbstbestimmung als die männlichen Bewohner? Die Ergebnisse können Hinweise auf mögliche Ansatzpunkte für konkrete Aktivitäten bieten.