Výsledky
Výsledky NUEVA-metody nejsou jednoduše čitelné. To je dáno tím, že máme pocit, že by výsledky neměly být zjednodušovány tak, jak tomu je například u hotelů, kde se používají hvězdičky.
Předpokládáme, že každý člověk je jiný a že každý z nás chce něco jiného. Jaké bydlení je pro všechny nejlepší? Kolik hvězdiček či bodů má ideální chráněná dílna?
Služba je kvalitní tehdy, když odpovídá osobním potřebám toho kterého uživatele. A proto kvalitu služby neposuzují NUEVA-hodnotitelé, ale lidé, kteří konkrétní službu využívají, tedy uživatelé dané služby.
Výsledky NUEVA-hodnocení jsou vždy znázorněny popisným způsobem.
Uživatelé vytvořili kritéria a dimenze kvality, které jsou sesbírány tak, aby z nich bylo možné sestavit kompletní výsledky. Výsledky jsou zobrazeny bodovým systémem a ukazují, jaké hodnoty bylo dosaženo u každé dimenze kvality. Hodnota „0“ znamená neutrální - prostředek. Na levé i pravé straně lze dosáhnout až hodnoty „10“. Na webových stránkách www.nueva-online.info můžete vidět několik příkladů NUEVA-výsledků.
Výsledky, které byly získány díky hodnocení, mohou být nyní porovnány a zobrazeny podle různých měřítek.
Příklad: zřizovatel nebo poskytovatel služby si přeje, aby byly zhodnoceny podobné a snadno porovnatelné nabídky služeb. Ve výsledné zprávě ke každému chráněnému bydlení jsou pak kromě vlastních výsledků uvedeny průměrné a maximální dosažené hodnoty všech srovnatelných nabídek bydlení.
Ti, kteří chtějí použít NUEVA-výsledky pro svůj management kvality, mohou využít detailní vyhodnocení s konkrétními údaji k jednotlivým dimenzím kvality. Zájemci pak mohou vyhodnocené údaje libovolně srovnávat a zodpovědět si na vlastní otázky o nabízené službě.
Příklad: Nějaký chráněný byt plánuje, že bude do budoucna více dbát na genderovou problematiku. Manažer kvality této služby by se rád zaměřil na speciální oblast v rámci NUEVA-hodnocení, a sice si položí otázku typu: V jakých bodech ženské obyvatelky bytu zažívají jinou míru sebeurčení než muži? Výsledky mohou být podnětem pro konkrétní aktivity.