Pro koho je NUEVA vhodná?
NUEVA je pro všechny, které zajímá, co si sami uživatelé o sociálních službách myslí.
Kvalita z perspektivy uživatele
Kritéria kvality u NUEVy jsou konkrétní, určili si je samotní uživatelé. Pro poskytovatele služeb je to vlastně velká výhoda, jelikož právě uživatelé si určují kritéria kvality, která jsou pro ně samé relevantní.
Lidé s mentálním postižením, kteří už dlouhodobě žijí v ústavu nebo pod nějakým dozorem, často nemají představu o tom, jaké jiné jsou možnosti bydlení. Když se jich zeptáte, co by chtěli změnit, někteří vám prostě nebudou schopni odpovědět.
Rozhovory, které jsou postaveny na konkrétních otázkách, jež se týkají kvality dané služby, nabízejí dotazovaným uživatelům širší spektrum toho, co vlastně kvalita může znamenat. Koneckonců tyto otázky již byly definovány jinými osobami stejné cílové skupiny a pro určitou část už mohou být skutečností. Až poté, co i ostatní lidé ze stejné cílové skupiny pochopili všechny otázky, se mohly pro některé z nich stát i realitou.
Příklad jedné takové otázky: „Informuje Vás Váš asistent o tom, kde můžete najít skupiny sebeobhájců?“
Zpětná vazba z pohledu uživatelů
NUEVA sama sebe chápe jako takový doplněk k systémům managementu kvality, které taky zohledňují výslednou kvalitu. Kdo chce měřit nebo alespoň konkrétněji uchopit výslednou kvalitu svých nabízených služeb, může pomocí NUEVy navíc získat i autentickou zpětnou vazbu od samotných uživatelů. Tento model nabízí srovnání mezi tím, co jsme si sami stanovili jako cíl (to, jak by to MĚLO vypadat), a tím, jaké to JE z pohledu uživatelů. Cíle té které služby si předem stanoví prostřednictvím kritérií v dotazníku například sociální pracovníci v rámci jednoho chráněného bydlení spolu se zástupci jeho uživatelů. Když pak jsou provedeny rozhovory, nabízí NUEVA srovnání s tím, jaké to vlastně z pohledu samotných obyvatel je. Tyto informace mohou být podkladem pro opatření ke zvýšení kvality služby.
Měřené hodnoty
Od roku 2004 od roku 2008 NUEVA uskutečnila víc než 2 600 evaluačních šetření. Výsledky z hodnocení jsou pro srovnání k dispozici.
Například: 100% hodnocených nabídek bydlení ve Vídni ve svých výpovědích uvádí, že uzavírá smlouvy týkající se individuální podpory se všemi jejich uživateli. 46% dotázaných uživatelů jednoho evaluačního běhu (439 uživatelů v roce 2008) uvádí, že s personálem o smlouvách hovoří pravidelně. 45% uživatelů si vůbec napamatuje, že by se s personálem o těchto smlouvách bavili.
Informace pro uživatele
Stručná forma výsledků a kritéria kvality, které jsou z pohledu uživatelů velmi důležité, jsou prezentovány ve snadno srozumitelné formě. Poskytovatelé, kteří chtějí informovat potenciální uživatele o kvalitě svých služeb, mohou své výsledky publikovat na www.nueva-online.info. Tím své cílové skupině nabízejí relevantní informace a poskytují tak i srovnání – podporují tak informovanost a zodpovědnost uživatelů.
Údaje pro kontrolu kvality a plánování sociálních služeb
Stát a orgány veřejné správy, které se rozhodly využít NUEVu jakožto rozsáhlý informační prostředek, mohou dosáhnout dalších výhod. NUEVA umožňuje, aby dohromady s poskytovateli služeb a zástupci uživatelů stanovili ideální výsledky kvality jednotlivých služeb za pomoci dotazníku s kritérii, a tím se jim dostává důležitých informací pro plánování a rozvoj poskytovaných služeb.
Příkladem může být dopad infrastruktury na vnímání dimenze kvality, která je nazývána „sebeurčení“uživatelů (možnost se sám rozhodnout, aktivně určovat). Dotazování, které se uskutečnilo ve Štýrsku (bylo do něj zahrnuto přibližně 840 uživatelů chráněného bydlení) ukazuje, že pokud mají uživatelé možnost ihned využít veřejný dopravní prostředek (méně než 30 minut chůze), hodnota sebeurčení je o 15% vyšší než je průměrná hodnota.