Co je to NUEVA?
NUEVA je model hodnocení sociálních služeb, který provádí přímo lidé s mentálním postižením. Slovo „NUEVA“ znamená: „uživatelé jsou ti, kdo hodnotí“.
Hlavním cílem tohoto modelu je evaluace kvality z pohledu samotných uživatelů.
Stěžejní částí evaluace jsou rozhovory, které dělají sami vyškolení uživatelé-hodnotitelé (tedy lidé s postižením) s uživateli té které služby, přičemž jim pomáhá standardizovaný dotazník. V případech, kdy uživatelé nemohou být přímo dotazováni (např. z důvodu svého těžšího postižení), jsou používány nástroje, které toto umožní (např. pozorování). Výsledkem hodnocení metodou NUEVA je pak autentická zpětná vazba od uživatelů - o jejich zkušenostech se sociálními službami.
Tento model je nový a specifický tím, že sami hodnotitelé jsou zároveň i uživateli služeb. To znamená, že to jsou lidé, kteří mají mentální či kombinované postižení a využívají různé sociální služby. Aby se mohli stát hodnotiteli, podstoupí dvouleté intenzívní školení.
NUEVA se od jiných průzkumů spokojenosti se sociální službou liší tím, že její dotazník obsahuje konkrétně formulovaná kritéria kvality, která NUEVA-hodnotitelé sami stanovují a průběžně vylepšují.
Otázky, které jsou v modelu NUEVA kladeny, se opírají především o každodenní život a měly by tak být snadno pochopitelné.
Jedna taková konkrétní otázka v dotazníku může být například: „Zaklepe personál, než vstoupí?“